Ogłoszeń firm przeprowadzkowych jest w każdym większym mieście kilkadziesiąt, a ich ceny potrafią różnić się dwukrotnie przy tym samym zakresie pracy. Sama stawka mówi jednak niewiele. O tym, czy przeprowadzka pójdzie dobrze, decydują rzeczy mniej widoczne: jak firma liczy czas, co obejmuje cena, czy ma ubezpieczenie i co się dzieje, gdy coś zostanie uszkodzone.
Ten poradnik przeprowadza przez cały wybór: od zebrania wycen, przez pytania, które warto zadać, po umowę, protokół odbioru i reklamację. Na końcu znajdziesz listę sygnałów ostrzegawczych i sposób na sprawdzenie firmy w publicznych rejestrach w kilka minut.
Wycena: wizja lokalna, wideo czy formularz
Firma może wycenić przeprowadzkę na trzy sposoby i każdy daje inną pewność co do ceny.
- Wizja lokalna. Pracownik przyjeżdża, ogląda mieszkanie, klatkę schodową i dojazd. To najdokładniejsza metoda, szczególnie przy dużym mieszkaniu, domu albo nietypowych przedmiotach, takich jak pianino czy sejf. Zapytaj, czy wizyta jest bezpłatna.
- Wycena wideo. Oprowadzasz pracownika po mieszkaniu przez kamerę w telefonie. Działa dobrze przy mieszkaniach do trzech pokoi, pod warunkiem że pokażesz zawartość szaf, piwnicy i balkonu, a nie tylko meble.
- Formularz lub telefon. Wystarczy przy małym zleceniu, ale cena jest wtedy szacunkiem. Im mniej firma widziała, tym większe ryzyko, że w dniu przeprowadzki usłyszysz o dopłacie.
Ryczałt czy rozliczenie godzinowe
Przy rozliczeniu godzinowym płacisz za czas pracy samochodu i ekipy. To uczciwy model przy dobrze przygotowanej przeprowadzce, ale ryzyko przeciągnięcia się pracy spada na ciebie. Zapytaj, od kiedy liczy się czas (od wyjazdu z bazy czy od przyjazdu pod adres), czy jest minimalna liczba godzin i jak rozlicza się rozpoczętą godzinę.
Ryczałt to stała kwota za opisany zakres. Daje przewidywalność, ale tylko wtedy, gdy zakres jest spisany precyzyjnie: adresy, piętra, winda, liczba kartonów, meble do demontażu. Jeśli w dniu przeprowadzki okaże się, że rzeczy jest wyraźnie więcej, firma ma podstawę do dopłaty. Aktualne widełki stawek godzinowych i dopłat zebraliśmy w cenniku przeprowadzek.
Pytania, które warto zadać przed rezerwacją
Te same pytania zadaj każdej firmie i zapisz odpowiedzi. Porównanie wycen bez nich to porównywanie różnych usług.
- Co dokładnie obejmuje cena: samochód, kierowca, ilu tragarzy, materiały do zabezpieczenia mebli?
- Czy cena jest brutto? Czy wystawiacie fakturę lub rachunek?
- Jak liczony jest czas pracy i dojazd? Czy jest minimum godzinowe?
- Ile kosztuje piętro bez windy, wnoszenie ciężkich przedmiotów, demontaż i montaż mebli?
- Czy kartony są w cenie, czy płatne osobno? Czy można je zwrócić?
- Czy firma ma ubezpieczenie OC przewoźnika lub ubezpieczenie mienia w transporcie? Na jaką sumę i z jakimi wyłączeniami?
- Kto odpowiada za rzeczy spakowane przeze mnie, a kto za rzeczy pakowane przez ekipę?
- Czy pracę wykona wasza ekipa, czy podwykonawca?
- Jakiej zaliczki wymagacie i na jakich zasadach jest zwracana przy odwołaniu terminu?
- Jak wygląda zgłaszanie szkód i w jakim terminie odpowiadacie na reklamację?
Przy przeprowadzce do innego miasta dopytaj dodatkowo o stawkę za kilometr, nocleg ekipy i czas pracy kierowcy. Ten temat rozwijamy w poradniku o przeprowadzce do innego miasta.
Umowa i protokół: co musi być na piśmie
Do zawarcia umowy przewozu nie jest potrzebna szczególna forma, ale bez dokumentu trudno potem udowodnić, co było uzgodnione. Wystarczy pisemne zlecenie lub potwierdzenie e-mailem, jeśli zawiera najważniejsze ustalenia:
- dane firmy z NIP i adresem,
- datę, godzinę rozpoczęcia i oba adresy z piętrami,
- zakres usług i sposób rozliczenia (ryczałt lub stawka godzinowa z zasadami liczenia czasu),
- wysokość zaliczki i warunki jej zwrotu,
- informację o ubezpieczeniu,
- zasady zgłaszania szkód.
Zaliczka a zadatek
To dwie różne rzeczy. Zaliczka co do zasady podlega zwrotowi, gdy umowa nie zostanie wykonana. Zadatek działa inaczej: zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego, jeśli umowy nie wykona strona, która go dała, druga strona może od umowy odstąpić i zadatek zatrzymać, a jeśli nie wykona jej strona, która go otrzymała, musi oddać kwotę w podwójnej wysokości. Jeśli w dokumencie pojawia się słowo „zadatek”, wiesz, że odwołanie terminu może kosztować.
Protokół przy odbiorze
Prawo przewozowe przewiduje, że stan uszkodzonej przesyłki ustala się w protokole, a osoba odbierająca ma prawo zgłosić w nim zastrzeżenia i otrzymać egzemplarz. Przy przeprowadzce oznacza to prostą zasadę: zanim ekipa odjedzie, obejrzyj meble i kartony z widocznymi uszkodzeniami, wpisz szkody i poproś o podpis. Zrób też zdjęcia.
OC przewoźnika i ubezpieczenie mienia
OC przewoźnika (w branży mówi się OCP) to ubezpieczenie odpowiedzialności firmy. Gdy firma odpowiada za szkodę, wypłatę pokrywa jej ubezpieczyciel, a nie sama firma z bieżących pieniędzy. W transporcie krajowym takie ubezpieczenie jest dobrowolne, więc nie każda firma je ma. Polisy mają sumy gwarancyjne i wyłączenia, na przykład za niewłaściwe zabezpieczenie ładunku, dlatego dobrze poprosić o informację, czego dotyczy.
Ubezpieczenie mienia w transporcie, nazywane też cargo, chroni same rzeczy, niezależnie od tego, czy firma ponosi winę. Wykupuje się je zwykle na konkretny przewóz. Ma sens przy cennych przedmiotach: dziełach sztuki, drogiej elektronice, instrumentach. Pianino czy fortepian to osobny temat, opisany w poradniku o transporcie pianina.
Przewoźnik odpowiada za rzeczy od przyjęcia do przewozu aż do wydania, ale Prawo przewozowe (art. 65) zwalnia go z odpowiedzialności m.in. wtedy, gdy szkoda wynika z braku lub wadliwego opakowania albo z załadunku lub rozładunku wykonanego przez nadawcę lub odbiorcę. Jeśli pakujesz sam albo pomagasz nosić, ustal z firmą na piśmie, kto za co odpowiada.
Szkoda i reklamacja krok po kroku
Odpowiedzialność za rzeczy w przewozie regulują przepisy Kodeksu cywilnego o umowie przewozu oraz ustawa Prawo przewozowe. Najważniejsze terminy wyglądają tak:
| Sytuacja | Co zrobić | Termin |
|---|---|---|
| Szkoda widoczna przy odbiorze | Wpis do protokołu, podpis ekipy, zdjęcia | Przed przyjęciem rzeczy |
| Szkoda niewidoczna z zewnątrz (np. pęknięty ekran w kartonie) | Pisemne zgłoszenie żądania ustalenia szkody, zdjęcia, zachowanie opakowania | 7 dni od odbioru |
| Reklamacja z żądaniem odszkodowania | Pismo z opisem szkody, wyceną i dowodami (paragon, faktura, zdjęcia) | Po ustaleniu szkody, w okresie przedawnienia |
| Brak zapłaty po reklamacji | Droga sądowa | Reklamację uznaje się za bezskuteczną, jeśli nie zapłacono w ciągu 3 miesięcy od jej doręczenia |
| Przedawnienie roszczeń z Prawa przewozowego | Złożenie reklamacji zawiesza bieg terminu | 1 rok |
Przyjęcie rzeczy bez zastrzeżeń co do zasady wygasza roszczenia o uszkodzenie. Wyjątki dotyczą m.in. szkód stwierdzonych protokołem przed przyjęciem, szkód wynikłych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika oraz szkód niewidocznych z zewnątrz zgłoszonych w ciągu 7 dni, o ile udowodnisz, że powstały w czasie przewozu. Odszkodowanie za utratę liczy się według ceny z rachunku, a gdy go brak, według wartości rzeczy tego samego rodzaju. Dlatego przy droższych przedmiotach warto mieć pod ręką paragony lub zdjęcia sprzed przeprowadzki.
Sygnały ostrzegawcze
Żaden z tych sygnałów sam w sobie nie przesądza, że firma jest nierzetelna, ale każdy powinien skłonić do dodatkowych pytań.
- Zaliczka bez żadnego dokumentu. Przelew „na telefon” bez zlecenia, faktury czy choćby e-maila z ustaleniami.
- Brak NIP i nazwy firmy. W ogłoszeniu jest tylko imię i numer telefonu, a na pytanie o dane do umowy pada odpowiedź wymijająca.
- Cena podana bez pytań. Ktoś, kto nie zapytał o piętro, windę i ilość rzeczy, nie wie, co wycenia.
- Cena znacząco poniżej innych ofert. Często oznacza minimalne godziny, płatne dodatki albo mniejszą ekipę, niż sugeruje oferta.
- Brak odpowiedzi o ubezpieczenie i szkody. Rzetelna firma potrafi powiedzieć, jak zgłosić szkodę i kto ją rozpatruje.
- Nacisk na szybką decyzję. „Termin zaraz zniknie, proszę wpłacić dziś” to zły znak przy usłudze, którą rezerwuje się z wyprzedzeniem.
Jak sprawdzić firmę w rejestrach
Zajmuje to kilka minut i nic nie kosztuje.
- CEIDG. Jednoosobowe działalności i wspólników spółek cywilnych znajdziesz w wyszukiwarce Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej na biznes.gov.pl. Sprawdź, czy firma jest aktywna, czy nie jest zawieszona i czy adres zgadza się z tym z ogłoszenia.
- KRS. Spółki z o.o., akcyjne i komandytowe są w Krajowym Rejestrze Sądowym. Wyszukiwarka Ministerstwa Sprawiedliwości pokazuje datę rejestracji, zarząd i ewentualne wpisy o upadłości lub likwidacji.
- Wykaz podatników VAT (biała lista). Na podatki.gov.pl sprawdzisz, czy firma jest czynnym podatnikiem VAT i czy numer konta, na który masz przelać zaliczkę, należy do niej.
Firmy z twojego miasta z danymi do porównania znajdziesz w katalogu firm przeprowadzkowych według miast. Gdy wybierzesz wykonawcę, resztę organizacji ułatwi harmonogram z poradnika przeprowadzka krok po kroku.
Dostajesz trzy oferty na przeprowadzkę mieszkania dwupokojowego. Pierwsza firma liczy godzinowo z minimum trzech godzin, druga podaje ryczałt po wycenie wideo, trzecia podaje najniższą kwotę przez telefon, bez pytań o piętro. Zanim wybierzesz, zadaj wszystkim te same pytania z listy powyżej. Często okazuje się, że najtańsza oferta nie obejmuje tragarza albo kartonów, a ryczałt po dokładnej wycenie jest najbardziej przewidywalny.
Przeczytaj też: ubezpieczenie mienia przy przeprowadzce oraz tania przeprowadzka.
Najczęstsze pytania
Czy firma przeprowadzkowa musi mieć OC przewoźnika?
W transporcie krajowym nie ma takiego obowiązku. Wiele firm wykupuje je dobrowolnie, dlatego warto zapytać o polisę i jej zakres przed rezerwacją.
Ile mam czasu na zgłoszenie uszkodzenia zauważonego po rozpakowaniu?
Szkodę niewidoczną z zewnątrz trzeba zgłosić w ciągu 7 dni od odbioru rzeczy. Musisz też wykazać, że powstała w czasie przewozu.
Czy zapłacić zaliczkę?
Zaliczka przy rezerwacji terminu jest częsta. Płać ją przelewem na konto firmy, po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia zlecenia, i sprawdź, czy dokument nie nazywa jej zadatkiem.
Jak długo firma może zwlekać z odpowiedzią na reklamację?
Jeśli firma nie zapłaci w ciągu 3 miesięcy od doręczenia reklamacji, uważa się ją za bezskuteczną i można dochodzić roszczenia w sądzie. Roszczenia z Prawa przewozowego przedawniają się po roku.
Lepsza wycena ryczałtowa czy godzinowa?
Ryczałt jest bezpieczniejszy, gdy firma widziała mieszkanie i zakres jest spisany. Rozliczenie godzinowe opłaca się przy małej, dobrze przygotowanej przeprowadzce, pod warunkiem że znasz zasady liczenia czasu.